FAQ

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Une copie de votre reçu vous a été envoyée électroniquement lorsque vous avez effectué votre commande en ligne via votre courriel.

Si vous avez fait un achat en magasin et que vous nous avez donné vos informations pour ouvrir un compte client, le magasin sera en mesure de retracer votre achat.

Si vous avez choisi d’obtenir un reçu imprimé sans nous donner aucune information, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir une copie de celui-ci ou le retracer.

Généralement, le traitement d’une commande à l’entrepôt est de 24 à 48 heures ouvrables.

donc, la fin de semaine ou les jours fériés, le traitement est plus long.

Vous pouvez annuler un article n’ayant pas encore été expédié en nous appelant ici Nous contacter. Si votre commande a déjà été livrée et que vous n’êtes pas totalement satisfait, veuillez consulter notre politique de retour.

Vraiment désolés d’apprendre que vous avez raté votre chance.

Nous remettons des modèles et des grandeurs tous les jours sur le site. Venez jeter un coup d’œil.

De plus, regardez la disponibilité en magasin : votre grandeur est peut-être disponible dans le magasin le plus près de chez vous.

Tous nos produits d’entretien de grande qualité se trouvent ici.

Attention, les matériaux de vos chaussures détermineront le bon produit à utiliser.

Nous vous recommandons aussi des produits à utiliser lors de votre vérification.

Portez attention ! Vous pourrez les ajouter à votre commande à ce moment-là.

Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel.

Rendez-vous à notre page contact ICI.

Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 16 h, à l’exception des jours fériés.

Si le chat est activé, vous pouvez également nous contacter par le chatlive.

Vous pouvez nous appeler ou nous écrire.

Veuillez noter que notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, à l’exception des jours fériés.

Nous sommes fermés et vous avez des questions sur les produits? Vous pouvez appeler en magasin les jeudis et vendredis soirs, ainsi que les week-ends.

Voici la liste de nos magasins ici.

En magasin ou en ligne : Aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre.

Les codes promotionnels peuvent être appliqués au moment du paiement.

Entrez tout simplement votre code dans le champ *Code promotionnel*. 

Nous souhaitons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Communiquez immédiatement avec nous par téléphone ou par courriel afin que nous puissions corriger votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée.

418 875-5559

info@clubchaussures.com

Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.

Si elle est déjà expédiée, vous devez contacter Purolator avec votre numéro de suivi.

Ce service n’est malheureusement pas offert pour le moment.

Tant que la quantité est disponible, vous pouvez.

Après avoir ajouté des articles à votre panier, vous pouvez entamer le processus de paiement en appuyant sur « Passer à la caisse ».

Vous serez ensuite invité(e) à suivre quelques étapes faciles et rapides, et devrez fournir des informations telles que votre adresse de livraison, vos informations de paiement, etc. Vous pouvez également décider, à tout moment, de continuer à magasiner.

Tous les articles seront conservés dans votre panier d’achats durant 30 minutes.

Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez à nouveau sur « Passer à la caisse », à partir du petit panier se trouvant dans le coin supérieur droit de votre écran, puis suivez les étapes une après l’autre.

Vous avez besoin d'assistance? Il nous fera plaisir de vous accompagner étape par étape. Vous n'avez qu'à communiquer avec notre service à la clientèle.

Du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.

Les délais de livraison de la commande dépendent de la méthode d’expédition que vous avez choisie et de l’endroit de livraison. En général, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de la commande. Le traitement de la commande peut prendre 24 à 48 heures ouvrables.

Note : Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception (faites un contrôle de vos courriels indésirables). Nous envoyons régulièrement des courriels contenant de l’information relative au statut de vos commandes.

Après avoir passé votre commande, prévoyez jusqu’à 24 à 48 heures ouvrables avant que celle-ci ne soit traitée. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation d’expédition, puis vos articles vous seront livrés selon la méthode choisie. Vous pourrez ensuite suivre votre colis avec le code de transit de Purolator. Prévoyez un 3 à 5 jours ouvrables.

Tout à fait. Vous bénéficierez ainsi de la livraison GRATUITE peu importe le montant de votre achat. Lorsque vous serez arrivé à l'étape du choix de livraison, sélectionnez l’option « Expédier à un magasin » et choisissez la succursale la plus près de chez vous. Une fois que votre commande sera rendue au magasin sélectionné, un employé de la boutique vous appellera pour vous aviser que votre commande est arrivée.

Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous qu’un autre membre de votre foyer ne l’a pas ramassé. Si vous n’étiez pas là au moment de la livraison, le paquet a probablement été déposé en lieu sûr (dans un bureau de Purolator). Le tout sera indiqué sur le papier qui vous a été laissé. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à résoudre cette situation.

Nous ne livrons pas partout dans la province de Québec. Certaines régions sont considérées éloignées. Par exemple, nous ne livrons pas aux Îles-de-la-Madeleine. Si vous êtes situé dans une région qu'on ne dessert pas, vous serez avisé quand vous rentrerez votre adresse afin de passer votre commande.

Généralement, le traitement d’une commande à l’entrepôt est de 24 à 48 heures ouvrables. La fin de semaine ou les jours fériés, le traitement est donc plus long.

Purolar : Pour l'expédition de vos commandes.

Postes Canada : Pour les retours gratuits.

À moins qu’un article soit manquant au moment de la commande, vous devriez recevoir tous les articles dans un seul envoi.

Aucun problème! Contactez-nous dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation.

Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande.

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Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.

Nous offrons l'option avec signature ou sans signature à la réception, c'est à vous de choisir l'option qui vous convient le mieux lors de la sélection du mode de livraison. 

Il est à noter que si vous choisissez sans signature et que votre colis est volé, nous ne pourrons rien faire malheureusement.

L'option la plus sécuritaire afin que votre colis soit conservé en lieu sûr, est celle de la livraison gratuite dans n’importe quel magasin. Vous n’aurez ensuite qu’à récupérer votre colis à l’endroit sélectionné.

Partout au Québec, à l'exception des régions éloignées.

Communiquez immédiatement par téléphone ou par courriel avec le service à la clientèle afin que nous puissions corriger votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée.

Si elle est déjà expédiée, vous devez contacter Purolator avec votre numéro de suivi.

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Vous recevrez des informations par courriel concernant la progression de votre commande.

Vous pouvez suivre votre colis grâce à votre numéro de contrôle (tracking).

Désolés d’apprendre que nous vous avons manqué.

Vous percevrez un remboursement dès que votre colis aura été reçu et traité à notre entrepôt.

Malheureusement, nous ne pouvons pas réellement modifier votre commande une fois qu’elle a été traitée.

Toutefois, si vous souhaitez annuler un article avant qu’il n’ait été expédié, n’hésitez pas à nous appeler.

Les commandes pour lesquelles le processus d’expédition a été enclenché ne peuvent pas être modifiées.

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Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.

Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés par l’annulation de votre commande.

Nous vous avons envoyé un courriel expliquant la raison de l’annulation.

Vous avez d’autres questions? Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir plus d’information.

Exceptionnellement, une commande peut être plus longue à traiter (attente d’un article, problème informatique, etc.)

Cela signifie simplement que nous sommes toujours en train d’effectuer le traitement de votre commande et que vous êtes une priorité.

Vous pouvez suivre le tout dans votre compte client sur notre site ou via le numéro de contrôle qui vous aura été envoyé dans votre courriel lors de votre achat.  

Vous recevrez rapidement un courriel de confirmation de commande après avoir terminé le processus de paiement.

Assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable, au cas où notre courriel s’y retrouve.

Si plus de 48 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu de courriel de confirmation, communiquez avec nous et nous nous assurerons de régler la situation pour vous.

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info@clubchaussures.com

Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.

Si vous avez reçu ce message d’erreur après avoir transmis vos informations de paiement, assurez-vous que l’adresse de facturation fournie correspond exactement à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit ou de débit.

Si vous recevez toujours un message d’erreur, assurez-vous qu’aucune fenêtre « pop-up » n’a été bloquée (il pourrait être nécessaire d’autoriser cette fenêtre afin de compléter votre commande).

Ça ne semble pas résoudre le problème? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Nous offrons les retours gratuits pour tous les achats en ligne admissibles. Communiquez avec le service à la clientèle pour connaître la procédure. 

* Les items en liquidation ne sont pas remboursables (items à 50% de rabais et plus)

* La livraison n'est pas remboursable.

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Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.

Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement dans n’importe quel magasin Club Chaussures ou Club C ou à un bureau de Postes Canada.

Attention : Les achats et commandes effectués en magasin doivent être retournés en magasin uniquement.

Tous les remboursements se font sur le même mode de paiement que l’achat initial (PayPal inclus), en magasin ou sur le Web.

Pour effectuer un retour en magasin

Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez sur « Trouver une boutique ICI ». Retournez les articles non portés à la succursale de votre choix avec la boîte originale et le bordereau d’achat – la facture (qui peut être électronique) – et un membre de notre équipe s’occupera avec plaisir de faire le retour pour vous.

Retour gratuit par Postes Canada

Pour effectuer votre retour simplement :

- Retournez les articles non portés avec la boîte originale et le bordereau d’achat – la facture au bureau de poste le plus près de chez vous avec le numéro de retour, qui vous sera donné par notre service à la clientèle.

Donnez le numéro de retour, au préposé du bureau de poste, qui imprimera et collera l'étiquette sur votre colis.

SVP, utiliser le sac prévu pour le retour et joindre le bon de livraison pour identification.

- Nous effectuerons le remboursement dès la réception de la marchandise.

Pour contacter le service à la clientèle. Cliquez ICI.

Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez sur « Trouver une boutique ICI ». Retournez les articles non portés à la succursale de votre choix avec la boîte originale et le bordereau d’achat – la facture (qui peut être électronique) –, et un membre de notre équipe s’occupera avec plaisir de faire le retour pour vous.

Afin de profiter pleinement de notre service de retour en ligne gratuit et de vous assurer un remboursement sans souci, Postes Canada est le seul service de messagerie avec qui nous faisons affaire.

Nous garantissons le remboursement des articles à prix régulier et en solde, non portés si vous les retournez en parfait état de vente, dans l’emballage d’origine et avec la facture (qui peut être électronique) dans les 30 jours suivant l’achat, afin de vous donner le temps de les essayer.

Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement original.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être remboursées ou échangées.

En magasin, aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre.

 Les échanges se font en magasin seulement.

Les articles en solde achetés en magasin sont également remboursables.

Attention les soldes sont différents des liquidations. Ils sont dans une section spéciale du site, ICI.

Sur le site, TOUS les achats de la section LIQUIDATION ne sont ni remboursables ni échangeables, en raison de leurs rabais exceptionnels.

Cette mention est bien indiquée dans le haut de cette section du site.

Sur le Web, les achats de la section LIQUIDATION sont les seuls qui sont une vente finale.

Si vous avez effectué votre achat avec une carte de débit ou une carte de crédit, tout dépend de votre institution financière, il pourrait y avoir un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les remboursements par PayPal apparaissent normalement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de traitement de la demande :

À partir du moment où nous recevons votre marchandise, pour un retour par la poste.

Pour un retour en magasin, c’est à partir du moment où vous venez en magasin.

*La livraison n'est pas remboursable.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de vos achats dans les 30 jours suivant votre achat sur le Web ou en magasin,

présentez-vous en magasin si votre chaussure n’a pas été portée, avec la boîte originale et la facture (qui peut être électronique), et un membre de notre équipe sera heureux de vous aider à trouver le style ou la grandeur qui vous convient.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un échange via notre système en ligne.

Tous les achats en ligne (à prix réguliers et en soldes) peuvent être échangés en magasin.