FAQ
GéNéRAL
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Je recherche un produit. Comment le trouver?
Très facile : notez le numéro du modèle dans la barre de recherche située dans le coin supérieur droit de la page.
Vous n’avez pas de modèle précis en tête? Essayez différents mots-clés ou servez-vous de notre outil de navigation pour découvrir nos différentes catégories.
Ensuite, utilisez les filtres sur nos pages de catégorie pour vous aider à limiter les résultats selon la taille, la couleur et le prix que vous recherchez.
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Comment trouver le magasin Club Chaussures ou Club C le plus près de chez moi?
Ici :
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Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu?
Une copie de votre reçu vous a été envoyée électroniquement lorsque vous avez effectué votre commande en ligne via votre courriel.
Si vous avez fait un achat en magasin et que vous nous avez donné vos informations pour ouvrir un compte client, le magasin sera en mesure de retracer votre achat.
Si vous avez choisi d’obtenir un reçu imprimé sans nous donner aucune information, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir une copie de celui-ci ou le retracer.
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Quand ma commande sera-t-elle traitée?
Généralement, le traitement d’une commande à l’entrepôt est de 24 à 48 heures ouvrables.
donc, la fin de semaine ou les jours fériés, le traitement est plus long.
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Comment annuler ma commande?
Vous pouvez annuler un article n’ayant pas encore été expédié en nous appelant ici Nous contacter. Si votre commande a déjà été livrée et que vous n’êtes pas totalement satisfait, veuillez consulter notre politique de retour.
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L’article que je souhaite commander est en rupture de stock. Que faire?
Vraiment désolés d’apprendre que vous avez raté votre chance.
Nous remettons des modèles et des grandeurs tous les jours sur le site. Venez jeter un coup d’œil.
De plus, regardez la disponibilité en magasin : votre grandeur est peut-être disponible dans le magasin le plus près de chez vous.
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Comment puis-je protéger mes chaussures?
Tous nos produits d’entretien de grande qualité se trouvent ici.
Attention, les matériaux de vos chaussures détermineront le bon produit à utiliser.
Nous vous recommandons aussi des produits à utiliser lors de votre vérification.
Portez attention ! Vous pourrez les ajouter à votre commande à ce moment-là.
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Qui devrais-je contacter si j’éprouve de la difficulté avec l’accès à votre site?
Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel.
Rendez-vous à notre page contact ICI.
Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 16 h, à l’exception des jours fériés.
Si le chat est activé, vous pouvez également nous contacter par le chatlive.
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Pour toute autre question
Vous pouvez nous appeler ou nous écrire.
Veuillez noter que notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, à l’exception des jours fériés.
Nous sommes fermés et vous avez des questions sur les produits? Vous pouvez appeler en magasin les jeudis et vendredis soirs, ainsi que les week-ends.
Voici la liste de nos magasins ici.
En magasin ou en ligne : Aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre.
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Comment utiliser mon code promotionnel?
Les codes promotionnels peuvent être appliqués au moment du paiement.
Entrez tout simplement votre code dans le champ *Code promotionnel*.
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Si le modèle que j’ai commandé ne me convient pas, quelles options s’offrent à moi?
Nous souhaitons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
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En passant ma commande, j’ai indiqué une adresse de livraison incorrecte. Que faire?
Communiquez immédiatement avec nous par téléphone ou par courriel afin que nous puissions corriger votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée.
418 875-5559
Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.
Si elle est déjà expédiée, vous devez contacter Purolator avec votre numéro de suivi.
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Est-il possible de réserver un article?
Ce service n’est malheureusement pas offert pour le moment.
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Est-il possible de commander des articles en grande quantité?
Tant que la quantité est disponible, vous pouvez.
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Comment puis-je effectuer une commande?
Après avoir ajouté des articles à votre panier, vous pouvez entamer le processus de paiement en appuyant sur « Passer à la caisse ».
Vous serez ensuite invité(e) à suivre quelques étapes faciles et rapides, et devrez fournir des informations telles que votre adresse de livraison, vos informations de paiement, etc. Vous pouvez également décider, à tout moment, de continuer à magasiner.
Tous les articles seront conservés dans votre panier d’achats durant 30 minutes.
Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez à nouveau sur « Passer à la caisse », à partir du petit panier se trouvant dans le coin supérieur droit de votre écran, puis suivez les étapes une après l’autre.
Vous avez besoin d'assistance? Il nous fera plaisir de vous accompagner étape par étape. Vous n'avez qu'à communiquer avec notre service à la clientèle.
Du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.
LIVRAISON
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J’ai passé une commande en ligne. Quand vais-je la recevoir?
Les délais de livraison de la commande dépendent de la méthode d’expédition que vous avez choisie et de l’endroit de livraison. En général, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de la commande. Le traitement de la commande peut prendre 24 à 48 heures ouvrables.
Note : Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception (faites un contrôle de vos courriels indésirables). Nous envoyons régulièrement des courriels contenant de l’information relative au statut de vos commandes.
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Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive ma commande?
Après avoir passé votre commande, prévoyez jusqu’à 24 à 48 heures ouvrables avant que celle-ci ne soit traitée. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation d’expédition, puis vos articles vous seront livrés selon la méthode choisie. Vous pourrez ensuite suivre votre colis avec le code de transit de Purolator. Prévoyez un 3 à 5 jours ouvrables.
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Est-ce que ma commande peut être expédiée dans un magasin?
Tout à fait. Vous bénéficierez ainsi de la livraison GRATUITE peu importe le montant de votre achat. Lorsque vous serez arrivé à l'étape du choix de livraison, sélectionnez l’option « Expédier à un magasin » et choisissez la succursale la plus près de chez vous. Une fois que votre commande sera rendue au magasin sélectionné, un employé de la boutique vous appellera pour vous aviser que votre commande est arrivée.
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Je viens tout juste de recevoir un courriel indiquant que ma commande a déjà été livrée, mais je ne la vois pas.
Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous qu’un autre membre de votre foyer ne l’a pas ramassé. Si vous n’étiez pas là au moment de la livraison, le paquet a probablement été déposé en lieu sûr (dans un bureau de Purolator). Le tout sera indiqué sur le papier qui vous a été laissé. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à résoudre cette situation.
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Où offrez-vous le service de livraison?
Nous ne livrons pas partout dans la province de Québec. Certaines régions sont considérées éloignées. Par exemple, nous ne livrons pas aux Îles-de-la-Madeleine. Si vous êtes situé dans une région qu'on ne dessert pas, vous serez avisé quand vous rentrerez votre adresse afin de passer votre commande.
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Quand ma commande sera-t-elle traitée?
Généralement, le traitement d’une commande à l’entrepôt est de 24 à 48 heures ouvrables. La fin de semaine ou les jours fériés, le traitement est donc plus long.
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Quel service de messagerie utilisez-vous?
Purolar : Pour l'expédition de vos commandes.
Postes Canada : Pour les retours gratuits.
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J’ai commandé plusieurs articles. Vais-je les recevoir séparément?
À moins qu’un article soit manquant au moment de la commande, vous devriez recevoir tous les articles dans un seul envoi.
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L’adresse de livraison indiquée sur ma commande est erronée. Comment la corriger?
Aucun problème! Contactez-nous dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation.
Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande.
418 875-5559
Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.
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Une signature est-elle nécessaire lors de la réception de mon colis?
Nous offrons l'option avec signature ou sans signature à la réception, c'est à vous de choisir l'option qui vous convient le mieux lors de la sélection du mode de livraison.
Il est à noter que si vous choisissez sans signature et que votre colis est volé, nous ne pourrons rien faire malheureusement.
L'option la plus sécuritaire afin que votre colis soit conservé en lieu sûr, est celle de la livraison gratuite dans n’importe quel magasin. Vous n’aurez ensuite qu’à récupérer votre colis à l’endroit sélectionné.
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Pour quels endroits offrez-vous la livraison?
Partout au Québec, à l'exception des régions éloignées.
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En passant ma commande, j’ai indiqué une adresse de livraison incorrecte. Que faire?
Communiquez immédiatement par téléphone ou par courriel avec le service à la clientèle afin que nous puissions corriger votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée.
Si elle est déjà expédiée, vous devez contacter Purolator avec votre numéro de suivi.
418 875-5559
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Quels sont vos tarifs de livraison?
Livraisons
Coûts
Délais de livraison à partir de la date d’expédition
Commande de 80 $ et moins
10 $
3 à 5 jours ouvrables
Commande de 80 $ et plus
Gratuit 3 à 5 jours ouvrables En magasin
Gratuit
3 à 5 jours ouvrables
SUIVI DE COMMANDE
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Comment faire le suivi de ma commande?
Vous recevrez des informations par courriel concernant la progression de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis grâce à votre numéro de contrôle (tracking).
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Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que dois-je faire?
Désolés d’apprendre que nous vous avons manqué.
Vous percevrez un remboursement dès que votre colis aura été reçu et traité à notre entrepôt.
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Comment faire pour modifier ma commande?
Malheureusement, nous ne pouvons pas réellement modifier votre commande une fois qu’elle a été traitée.
Toutefois, si vous souhaitez annuler un article avant qu’il n’ait été expédié, n’hésitez pas à nous appeler.
Les commandes pour lesquelles le processus d’expédition a été enclenché ne peuvent pas être modifiées.
418 875-5559
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés par l’annulation de votre commande.
Nous vous avons envoyé un courriel expliquant la raison de l’annulation.
Vous avez d’autres questions? Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir plus d’information.
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J’ai passé une commande il y a deux jours, et celle-ci est toujours en attente. Pourquoi?
Exceptionnellement, une commande peut être plus longue à traiter (attente d’un article, problème informatique, etc.)
Cela signifie simplement que nous sommes toujours en train d’effectuer le traitement de votre commande et que vous êtes une priorité.
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Suivi de commande
Vous pouvez suivre le tout dans votre compte client sur notre site ou via le numéro de contrôle qui vous aura été envoyé dans votre courriel lors de votre achat.
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Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue avec succès?
Vous recevrez rapidement un courriel de confirmation de commande après avoir terminé le processus de paiement.
Assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable, au cas où notre courriel s’y retrouve.
Si plus de 48 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu de courriel de confirmation, communiquez avec nous et nous nous assurerons de régler la situation pour vous.
418 875-5559
Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.
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En essayant de passer une commande, j’ai eu un message d’erreur me disant de contacter le service à la clientèle.
Si vous avez reçu ce message d’erreur après avoir transmis vos informations de paiement, assurez-vous que l’adresse de facturation fournie correspond exactement à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit ou de débit.
Si vous recevez toujours un message d’erreur, assurez-vous qu’aucune fenêtre « pop-up » n’a été bloquée (il pourrait être nécessaire d’autoriser cette fenêtre afin de compléter votre commande).
Ça ne semble pas résoudre le problème? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
RETOUR
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Est-ce que je dois payer pour retourner ma commande ?
Nous offrons les retours gratuits pour tous les achats en ligne admissibles. Communiquez avec le service à la clientèle pour connaître la procédure.
* Les items en liquidation ne sont pas remboursables (items à 50% de rabais et plus)
* La livraison n'est pas remboursable.
418 875-5559
Le service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h. À l'exception des jours fériés.
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Comment retourner une commande?
Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement dans n’importe quel magasin Club Chaussures ou Club C ou à un bureau de Postes Canada.
Attention : Les achats et commandes effectués en magasin doivent être retournés en magasin uniquement.
Tous les remboursements se font sur le même mode de paiement que l’achat initial (PayPal inclus), en magasin ou sur le Web.
Pour effectuer un retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez sur « Trouver une boutique ICI ». Retournez les articles non portés à la succursale de votre choix avec la boîte originale et le bordereau d’achat – la facture (qui peut être électronique) – et un membre de notre équipe s’occupera avec plaisir de faire le retour pour vous.
Retour gratuit par Postes Canada
Pour effectuer votre retour simplement :
- Retournez les articles non portés avec la boîte originale et le bordereau d’achat – la facture au bureau de poste le plus près de chez vous avec le numéro de retour, qui vous sera donné par notre service à la clientèle.
Donnez le numéro de retour, au préposé du bureau de poste, qui imprimera et collera l'étiquette sur votre colis.
SVP, utiliser le sac prévu pour le retour et joindre le bon de livraison pour identification.
- Nous effectuerons le remboursement dès la réception de la marchandise.
Pour contacter le service à la clientèle. Cliquez ICI.
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Pour effectuer un retour en magasin
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez sur « Trouver une boutique ICI ». Retournez les articles non portés à la succursale de votre choix avec la boîte originale et le bordereau d’achat – la facture (qui peut être électronique) –, et un membre de notre équipe s’occupera avec plaisir de faire le retour pour vous.
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Puis-je effectuer mon retour avec un autre service de messagerie que Postes Canada?
Afin de profiter pleinement de notre service de retour en ligne gratuit et de vous assurer un remboursement sans souci, Postes Canada est le seul service de messagerie avec qui nous faisons affaire.
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Quelle est votre politique de retour?
Nous garantissons le remboursement des articles à prix régulier et en solde, non portés si vous les retournez en parfait état de vente, dans l’emballage d’origine et avec la facture (qui peut être électronique) dans les 30 jours suivant l’achat, afin de vous donner le temps de les essayer.
Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement original.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être remboursées ou échangées.
En magasin, aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre.
Les échanges se font en magasin seulement.
Les articles en solde achetés en magasin sont également remboursables.
Attention les soldes sont différents des liquidations. Ils sont dans une section spéciale du site, ICI.
Sur le site, TOUS les achats de la section LIQUIDATION ne sont ni remboursables ni échangeables, en raison de leurs rabais exceptionnels.
Cette mention est bien indiquée dans le haut de cette section du site.
Sur le Web, les achats de la section LIQUIDATION sont les seuls qui sont une vente finale.
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Quel est le délai à prévoir pour percevoir mon remboursement?
Si vous avez effectué votre achat avec une carte de débit ou une carte de crédit, tout dépend de votre institution financière, il pourrait y avoir un délai allant jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Les remboursements par PayPal apparaissent normalement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de traitement de la demande :
À partir du moment où nous recevons votre marchandise, pour un retour par la poste.
Pour un retour en magasin, c’est à partir du moment où vous venez en magasin.
*La livraison n'est pas remboursable.
ÉCHANGE
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Comment échanger une commande?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de vos achats dans les 30 jours suivant votre achat sur le Web ou en magasin,
présentez-vous en magasin si votre chaussure n’a pas été portée, avec la boîte originale et la facture (qui peut être électronique), et un membre de notre équipe sera heureux de vous aider à trouver le style ou la grandeur qui vous convient.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un échange via notre système en ligne.Tous les achats en ligne (à prix réguliers et en soldes) peuvent être échangés en magasin.